Versand, Umtausch und Retoure (gilt nicht für B2B)
Lieferzeiten
Wir bieten nationalen und internationalen Versand per DHL GOGREEN an. Bestellungen werden innerhalb von 2-5 Tagen versandt. Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhälten Sie eine E-Mail-Bestätigung über den Versand. Sollte Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen (Versand innerhalb von Deutschland) bzw. innerhalb von maximal vierzehn Werktagen (internationaler Versand) bei Ihnen ankommen, schicke uns bitte ein Nachricht an contact@alweroshop.de.
Versandkosten
Lieferung innerhalb Deutschlands
Die Versandkosten betragen pauschal EUR 4,50 (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer) und fallen grundsätzlich bei jeder Lieferung an. Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgen kann.
Lieferung in die EU-Mitgliedstaaten
Für Lieferungen in EU-Mitgliedstaaten berechnen wir EUR 9,90 Versandkosten, außerhalb der EU EUR 13,90.
UMTAUSCH UND RETOURE
Obwohl wir Ihnen unsere Produkte mit vielen Bildern und Beschreibungen präsentieren, kann es trotzdem sein, dass online bestellte Kleidung nicht perfekt passt oder nicht gefällt. Deshalb haben wir die Rückgabe ganz einfach gemacht. Bitte folgen Sie die untenstehenden Schritte.
1. Retouren
Sie brauchen uns nicht vorher zu kontaktieren, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Sie können alle bei uns gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Sie müssen im selben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Die Ware muss dabei ungetragen und originalverpackt sein, die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Bei der Rücksendung sollte erkenntlich sein, dass sie von dir ist – entweder durch deinen Namen oder die Bestellnummer.
Denken Sie daher daran, Ihre Sendungsverfolgungsnr. aufzubewahren, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind. Anhand der Sendungsverfolgung können wir auch sehen, wann Sie die Rücksendung aufgegeben haben. Wird eine Bestellung zu spät zurückgeschickt, haben Sie keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung. Achten Sie daher immer darauf, dass Sie das Paket rechtzeitig zurücksenden.
Als Verbraucher können Sie die Ware natürlich zu Hause an- und ausprobieren, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Nehmen Sie die Ware jedoch in Gebrauch, können Sie Ihren Kaufbetrag teilweise oder ganz verlieren.
Das Recht auf Rückgabe beginnt mit dem Tag, an dem Ihnen Ihre Bestellung zugestellt wird. Fällt der letzte Tag des Rückgaberechts auf einen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum folgenden Montag. Falls Sie mehrere Waren einzeln bestellt haben oder eine Bestellung in mehreren Sendungen ankommt, startet die Rückgabefrist mit dem Tag der letzten bei Ihnen eingegangen Ware. Sie verlieren das Recht auf Rückgabe, wenn beigefügte Labels, Sicherungen oder Etiketten beschädigt sind, oder wenn Sie die Ware in Gebrauch nehmen. Ist die zugestellte Ware gesichert, verlieren Sie das Recht auf Rückgabe, sobald Sie die Sicherung aufbrechen. Adresse für Retoure:
Alwero – Claudia Nanau
Sudammsbreite 40, 3. OG
D - 38448 Wolfsburg
Wir akzeptieren keine Nachnahme-Sendungen bzw. unfrei versandte Rücksendungen oder Lieferungen an Paketshops. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Paket sicher verpackt ist. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung an uns zu verschicken und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Bitte beachten Sie, dass die Ware unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgeschickt werden muss. Kleider ohne Labels und Anhängeetiketten können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. Wir empfehlen die Ware in der Originalverpackung zurückzuschicken, um eine Wertreduzierung der Ware zu verhindern.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis wir sie bearbeitet haben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlung einzubehalten, bis wir die Ware erhalten haben, oder ein Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt wurde. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, wenn der Betrag zurückerstattet worden ist. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurückgeben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags.
Wenn Ihre Bestellung kostenlos an Sie versandt wurde, und Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, wird eine Versandgebühr von 4,90 EUR (DE), 12,90 EUR (EU) oder 19,90 EUR (EWR) mit Ihrer Gutschrift verrechnet, wenn der verbleibende Bestellwert unter dem Betrag liegt, der für den kostenlosen Versand qualifiziert.
Ein Umtausch auf alweroshop.de wird genauso gehandhabt wie eine Rückgabe. Wenn Sie eine Ware gegen eine andere Farbe, Größe oder ähnliches umtauschen möchten, müssen Sie die Ware an uns zurücksenden, indem Sie die oben beschriebenen Rückgabeschritte befolgen. In der Zwischenzeit können Sie die neue Größe, Farbe oder ein neues Produkt bestellen.
Umtausch von Geschenken
Sie haben ein Geschenk bekommen, das bei uns gekauft wurde, und Sie wollen es gerne umtauschen? Das ist gar kein Problem. Tauschen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Paketzustellung die Ware gegen ein Produkt vom gleichen Wert oder gegen einen Warengutschein. Der Gutschein ist fünf Jahre gültig. Entscheiden Sie sich für ein Produkt, das teurer ist als das Geschenk, bezahlen Sie einfach den Differenzbetrag.
Damit Sie Ihr Geschenk umtauschen können, müssen Sie im Besitz der Originalquittung sein. Dann befolgen Sie einfach die oben beschriebenen Rückgabeschritte. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, oder Sie können sich per E-Mail, Chat oder Telefon an unseren Kundendienst wenden, um eine Geschenkkarte, einen Gutschein oder einen Umtausch zu vereinbaren.